ユーレカボードヘルプ

ユーレカボード 困ったとき・FAQ

うまくいかないときの見どころ・まだできないこと・試していただく方へのお願い。操作の説明は 操作と用語 へ。

目次

1. 困ったとき2. いまできないこと(準備中)3. 試していただく方へ4. お問い合わせ5. アカウント(設定・ログアウト・パスワード)6. 退会(アカウントの削除)

1. 困ったとき

申し込んだのに案内のメールが届かない

申し込みからメールが届くまでに 3 分ほどかかることがあります。件名は「ユーレカボード、利用申込ありがとうございました。」です。しばらく待っても届かないときは、迷惑メールフォルダも確かめてください。

Apple Pencil で続けて描くと 2 本目が描けない

iPad の 設定 → Apple Pencil → 「スクリブル」を OFF にしてください。スクリブルが ON だと、ペンの接触が OS 側に取られてページに届かないことがあります(Safari・Chrome とも同じ)。詳しくは 操作と用語 12。

描けない・指で画面が動いてしまう

上のバー右の「✒ ペンで描く/✋ 指で描く」を見てください。「ペンで描く」のときは指では描けません(指 1 本=物を選ぶ・動かす、指 2 本=拡大縮小・移動)。指で描きたいときは「指で描く」に切り替えます。

iPad で動きがおかしい

ブラウザは Chrome をおすすめします。Safari も使えますが、確かめている途中です。不具合が出たときは、もう一方のブラウザでも同じ操作を試して、両方の結果を報告してください。

スタンプの上にペンで描けない・スタンプが動いてしまう

ペン・マーカー・直線を選んでいるときは、スタンプの上でもそのまま描けます(読み込み資料・素の 1×1 の枠・付箋などの形のあるスタンプの上に描いた線は、その子になります)。スタンプを動かしたいときは「✥ 移動」に切り替えてください。

マスに文字が入らない

「✥ 移動」でスタンプを選んでから、マスをタップします。枠の外の点線の帯は「見出し」です(タップで文字)。人(男性・女性・3人)とメールのスタンプにはマスがありません=名前などは見出しに入れます(✎ を押すと見出しが開きます)。

色を変えたい

物を選んで左上の 🎨。線・文字の色と背景の色は別の段にあります。自由な色は各段の「その他の色…」から。次に描く色はバーの ○ 色見本。

画面が大きすぎる・小さすぎる

左下の小箱の「100%」ボタンで元に戻ります。倍率は 25〜300%(スライダー・Ctrl+ホイール・2 本指ピンチ)。

右のパネルが出てこない

画面右端の「◀」で開きます。ふだん自動で出すかどうかは、表示メニュー「設定パネルを自動で出す」(ボードごと)で決めます。

保存されているか分からない

メニューバー右端の「保存済み HH:MM」を見てください。自動保存は既定 3 分ごとです。すぐ送りたいときは 💾 か Ctrl+S。「ファイル → ボード一覧」で戻るときも送られます。

画面の上に赤い帯が出た

保存がサーバーに届かなかった合図です。変更は端末に残っていて、次の保存で送り直します。通信を確かめて、💾 を押すか少し待ってください。帯が消えないときは、ページを読み込み直す前にスクリーンショットを取って報告してください。

別の端末で開いたら古いままだった

保存は自動(既定 3 分)です。先に使っていた端末で 💾 を押してから、もう一方で読み込み直してください。同じボードを 2 つの端末で同時に保存したときは、あとから保存した側の内容になります。

マス数が選べない・置いたら小さくなった

マス数の上限はプランで決まります。上限を超える保存済みのスタンプを選んで ▦ を押すと、上限に縮めて置き、その旨のお知らせが出ます。選択中のスタンプの形やマス数を変えたときに大きさが変わるのは、右パネル「用紙」タブの「スタンプの形をかえたとき」の設定です(→ 操作と用語 5)。

PDF・画像が貼れない

1 ファイルの大きさ・1 ボードの枚数・PDF のページ数に上限があります(プランで決まります)。ページ範囲を狭めるか、ファイルを小さくしてください。

消しゴムで消えない

子(載せた物)がついている読み込み資料や 1×1 の枠は、消しゴムでは消しません。選んで 🗑 を使ってください(「子ごと全部消す」「選択したものだけ消す(子は親子から外れる)」「やめる」を聞かれます)。

「戻す」が効かない

戻せる回数に上限があります(プランで決まります)。ボードを開き直すと履歴は消えます。

ボードを消してしまった

一覧の 🗑 ゴミ箱から「元に戻す」で戻ります。「完全に削除」したものは戻せません。

タグが作れない・「タグはProプランの機能です」と出る

新しいタグを作れるのは Pro プランです。すでにあるタグの付け外し(行の 🏷)はどのプランでもできます。作れるタグの種類の数と、1 つのボードに付けられる数にも上限があります。

タグが消えた

どのボードにも付いていないタグは自動で消えます(ゴミ箱のボードに付いていれば残ります)。もう一度使うときは「新しいタグ」の欄で作り直してください(新しいタグを作れるのは Pro プランです=上の項)。自分で消す・名前や色を変えるときは、一覧の上のタグの並びの右端の ⚙ から。

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2. いまできないこと(準備中)

これらは順に足していきます。「あったらいい」と思ったものは、報告に書いてください。

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3. 試していただく方へ

お試しいただき、ありがとうございます。見ていただきたいのは次の点です。

報告の書き方

次の 4 つがあると助かります。①端末と OS・ブラウザ(例:iPad Pro 11・iPadOS・Chrome)②操作の順番 ③起きたこと(出た文言はそのまま)④スクリーンショット。ボード名も書いてください。

報告先

記入待ち 報告先(連絡手段)は、案内のメールに書いてあるものを使ってください。

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4. お問い合わせ

お問い合わせフォームは準備中です。できあがったら、ここに置きます。

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5. アカウント(設定・ログアウト・パスワード)

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6. 退会(アカウントの削除)

退会=アカウントそのものを削除することです。

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